Office 365 Open и Office 365 FPP Вопросы и ответы

  • Что такое Office 365?

Office 365 — это новая версия Office, а также электронная почта бизнес-класса, общие календари, мгновенные текстовые сообщения, видео конференции и обмен файлами.  Выполняйте свою работу быстрее и эффективнее когда и где вам удобно, используя уже знакомые приложения Microsoft Office на своих любимых устройствах (ПК, смартфон, планшет).

  • Что такое программа Microsoft Open?

Программы Microsoft Open (включая Open License, Open Value и Open Value Subscription) предоставляют малым и средним предприятиям экономичный способ приобретения лицензий на программное обеспечение. Программы Open — это удобный и простой вариант лицензирования для организаций, которым требуется минимальный объем первоначальной закупки, составляющий минимум пять лицензий, чтобы получить последние технологии Microsoft.

  • Что такое FPP?

FPP обозначает коробочный продукт (Full Packaged Product), который доступен в розничных магазинах и у торговых посредников, предлагающих программное обеспечение. Этот вариант включает в себя физические коробки с лицензионными продуктами, а также распространение электронных ключей, которое доступно через меньшее число партнеров.

  • Что такое Office 365 Open и Office 365 FPP?

Office 365 Open и Office 365 FPP — это новые бизнес-модели для партнеров, позволяющие продавать Office 365 с помощью существующих программ лицензирования Open и FPPВ рамках программы Office 365 Open партнеры, являющиеся торговыми посредниками, могут приобретать новую службу Office 365 для среднего бизнеса по программам Microsoft Open через дистрибуторов и перепродавать продукт клиентам. Для программы Office 365 Open приобретение будет доступно в виде ключа продукта, распространяемого цифровым способом. Клиенты могут активировать ключи продукта на веб-сайте Office.com/setup365 аналогично тому, как сегодня выполняется разблокирование копии Office с помощью ключа продукта.

Для участников программы Office 365 FPP продукт Office 365 для малого бизнеса расширенный будет доступен в виде коробок (FPP), доступных через розничного продавца, и электронных ключей (ESD), доступных через Интернет-магазин. Как и в случае с Office 365 Open, клиенты могут активировать ключи продукта на веб-сайте Office.com/setup365, как это сейчас делается для разблокирования копии Office с помощью ключа продукта.

Если клиент является новым пользователем Office 365, он может применить ключ для создания новой учетной записи. Если клиент уже пользуется Office 365 для среднего бизнеса или Office 365 для малого бизнеса, он сможет войти с помощью идентификатора Office 365 для своей компании, чтобы добавить рабочие места в подписку.

  • Какие номера SKU будут доступны через Office 365 Open и FPP?

Office 365 для среднего бизнеса доступен по программам Open. Этот вариант будет также доступен в программе Advisor, напрямую через наш веб-сайт и через синдикационных партнеров.

Office 365 для малого бизнеса расширенный будет доступен через наши традиционные каналы продаж FPP в виде физических коробочных продуктов. Этот вариант будет также доступен в программе Advisor, напрямую через наш веб-сайт и через синдикационных партнеров. Функциональность продуктов будет одинакова во всех каналах. 

  • Каковы различия между Office 365 для малого бизнеса расширенный и Office 365 для среднего бизнеса?

Office 365 для малого бизнеса расширенный разработан для предприятий, число пользователей в которых не превышает 10 и в которых нет собственного ИТ-персонала. Этот вариант подразумевает предоставление клиента Office в качестве подписки, а также корпоративной электронной почты (Exchange Online) и средств для совместной работы (SharePoint Online). В рамках этого плана также предоставляются возможности обмена мгновенными сообщениями и сведениями о присутствии и проведения конференций (Lync Online).

Office 365 для среднего бизнеса разработан для компаний с числом пользователей от 11 до 250. Этот продукт предлагает функции Office 365 для малого бизнеса расширенный, а также расширенную ИТ-поддержку по телефону, возможность интеграции с Active Directory и расширенные возможности консоли для ИТ-администраторов. Сюда также входит полная версия Office 365 профессиональный плюс, наша лучшая версия клиента Office.

Приложения, предоставляемые в составе клиента Office в рамках Office 365 для малого бизнеса расширенный, аналогичны тем, которые предлагаются обладателям Office 365 для среднего бизнеса. Приложения, предлагаемые в рамках обоих планов: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Access, Publisher, Infopath и SkyDrive Pro. Однако пользователям Office 365 для среднего бизнеса предлагаются некоторые функции, которые недоступны в Office 365 для малого бизнеса расширенный. Например, версия Office 365 для малого бизнеса расширенный не включает такие функции, как PowerPivot, PowerView, Monacle, Prodiance, мониторинг телеметрии и некоторые другие  компоненты.

Подписки на Office 365 для малого бизнеса расширенный имеют техническое ограничение в 25 пользователей. Для подписок на Office 365 для среднего бизнеса такое ограничение составляет 300 пользователей. Эти ограничения по числу пользователей направлены на формирование позитивного опыта использования продукта для выбранного тарифного плана.

  • Наборы какого размера будут предлагаться клиентам? Почему мне нужно приобретать наборы вместо одного ключа продукта для всех лицензий, которые мне необходимы?

Office 365 для среднего бизнеса будет продаваться в наборах для 1, 5, 25 и 50 пользователей на один год.

Office 365 для малого бизнеса расширенный будет продаваться только для единичных пользователей на один год.

Поддержка динамического создания ПИН-кодов (т. е. активация одного ключа продукта для заданного числа приобретенных лицензий) является приоритетной функцией в текущем плане разработки продукта. Хотя эта функциональность не будет доступна на момент запуска, мы надеемся предложить ее в скором времени.

  • Каков срок действия подписки?

Срок действия каждой подписки пользователя заканчивается через 1 год с момента ее активации, но не с даты продажи.

  • Подписки Office 365 Open будут продаваться в наборах. Можно ли разделить наборы?

Отдельные наборы нельзя делить, они должны активироваться одновременно. Клиенты могут объединять наборы для решения специфических задач (например, клиенту требуется 6 рабочих мест, поэтому партнер должен продать ключ на 5 рабочих мест и на 1 рабочее место).

  • Могут ли подписки Office 365 Open и Office 365 FPP перепродаваться от одного продавца, создающего добавочную стоимость товара, другому?

Нет. Подписки Office 365 Open и Office 365 FPP будут продаваться точно так же, как Office продается сейчас через программы Open и FPP. Партнеры не должны совершать транзакции по подпискам Office 365 Open и Office 365 FPP вне рамок отношений с дистрибутором. Программа Open не подразумевает распространение физических носителей, а заказ в рамках нее должен размещаться после получения заказа от клиента.

  • Имеют ли ключи продукта Office 365 Open и Office 365 FPP ограничения по сроку действия? Если да, то какое?

Ключи продукта должны быть активированы в течение пяти лет с момента приобретения у Microsoft.

  • Могут ли клиенты объединять два ключа продукта Office 365 Open и Office 365 FPP, чтобы продлить срок пользования службой для конечного пользователя или рабочего места на два года?

Нет. В момент запуска продукт будет доступен только с возможностью продления срока действия с шагом в 1 год.

  • Можно ли вернуть неиспользованные подписки Office 365 Open и Office 365 FPP? Может ли клиент отменить подписку?

Ключи продукта на подписку Office 365 Open вернуть нельзя. Клиенты могут подписаться на бесплатный 30-дневный пробный период на SKU любого из наших продуктов, чтобы перед приобретением убедиться в соответствии службы требованиям клиента. В программе Open ключи продукта доставляются электронным способом прямо клиенту после приобретения, поэтому их не надо приобретать, пока не будет размещен заказ от клиента. Это согласуется с существующим сейчас соглашением Open Agreement. Ключи продукта Office 365 FPP нельзя вернуть, если упаковка открыта. Office 365 FPP можно вернуть дистрибутору в соответствии с его политикой возврата. После активации подписки можно отменить, но возврата денег не произойдет. Подписка закончит действовать в конце цикла выставления счетов подписки.

  • Как клиенты уменьшают число рабочих мест?

Рабочие места можно уменьшить только во время продления.

  • Можно ли передавать подписки?

Подписки также нельзя передавать в соответствии с текущими условиями обслуживания Microsoft Office 365. Но клиенты могут переназначить лицензии от одного пользователя другому в пределах организации. В случае Office 365 для среднего бизнеса переназначение в пределах организации допустимо только на территории, определенной Microsoft. 

  • Какова работа пользователя в конце срока действия соглашения?

Клиент и зарегистрированный партнер получат уведомление о продлении за 60, 30, 7 и 1 день до окончания срока действия соглашения. Уведомления за 60, 30 и 7 дней привязаны к покупкам Open и FPP, чтобы посоветовать клиенту обратиться к партнеру для получения нового ключа продукта.

Партнеры должны обратиться к своим клиентам до окончания срока действия, чтобы продлить подписки Office 365 Open и Office 365 FPP для учетной записи. Если продление не выполнено до отправки сообщения «Один день до окончания срока действия», то сообщение электронной почты будет содержать инструкции для прямого продления подписки. Причина, по которой в этот момент мы переходим на прямое сообщение, заключается в том, что мы хотим дать возможность клиентам продлить подписку и избежать перерыва в оказании услуг.

Для продления подписки клиенты будут иметь возможность использовать ключи продукта от любого партнера. Партнеры также могут предпочесть переключение клиента на модель прямого выставления счетов через Microsoft. Во время прямого продления новая подписка начнет действовать сразу, поэтому клиентам не требуется выполнять продление до окончания срока действия. Партнеры получат комиссионные консультанта за прямые продления только если они указаны как зарегистрированные партнеры.

  • Копируются ли партнеры FPP и Open в сообщения электронной почты о продлении?

Партнеры присоединяются только к сообщениям электронной почты о продлении, если они указаны как зарегистрированные партнеры для подписки. Сведения о том, как выполнить этот процесс, см. в руководстве по приобретению Office 365 Open и FPP.

  • Может ли клиент добавить рабочие места или продлить подписку с помощью кредитной карты?

Да, клиент может приобрести дополнительные рабочие места напрямую или продлить существующую подписку с помощью кредитной карты. Это приобретение переместит клиента с модели Open в модель Advisor, но не повлияет на какую-либо функциональность продукта. Если партнер указан как зарегистрированный партнер, он получит соответствующее вознаграждение по программе Advisor, связанное с этим приобретением.

  • Что происходит, если клиент не продлевает подписку?

Если клиент не продлевает подписку, он получит 30-дневный льготный период, во время которого сможет продолжить использование службы. После этого момента клиент имеет еще 90 дней, когда будут храниться данные, но функциональность будет существенно ограничена. Клиент может повторно активировать подписку в любой момент во время этого периода, а выставление счетов будет производиться с даты истечения срока действия. После 120 дней данные удаляются с серверов Майкрософт.

  • В каких программах корпоративного лицензирования будет предлагаться Office 365 Open?

Продукт Office 365 для среднего бизнеса, являющийся частью Office 365 Open, будет доступен в программах Open License, Open Value и Open Value Subscription для коммерческих клиентов.

  • Будут ли к программам Open применяться требования по минимальному заказу?

Нет. Требование программ Open о минимальном заказе в пять лицензий не применяется в Office 365 Open. Будут приниматься заказы с количеством 1 штука.
Примечание. Правила на минимум 5 настольных компьютеров по-прежнему применяется для начала программ Open Value/Open Value Subscription Agreement, распространяющихся на всю организацию.

  • Есть ли оптовая скидка за Office 365 Open?

Для Office 365 Open оптовых скидок нет. Поэтому в  прайс-листе программ Open Programs для дистрибуторов не будет цен «Уровень C».

  • Каковы варианты оплаты, доступные для Office 365 Open?

Авансовый платеж 12-месячной подписки является единственным вариантом оплаты, доступным для Office 365 Open.

  • Можно ли приобрести Office 365 Open клиентам, которые уже имеют активную лицензию Open License или Open Value Agreement?

Да. Office 365 можно приобретать существующим клиентам корпоративного лицензирования вне зависимости от оставшегося срока действия текущего соглашения.

  • Закончится ли срок действия подписки Office 365, когда истекает срок действия контракта программ Open клиента?

Нет. Даты окончания срока действия программ Open и подписки Office 365 независимы, что дает свободу выбора во время приобретения.

  • Смогут ли клиенты после приобретения Office 365 отменить текущее соглашение корпоративного лицензирования в середине срока действия соглашения?

Подписка Office 365 и локальное ПО Office разделены разным пользовательским интерфейсом и преимуществами. Уже сделанные приобретения Office или набора клиентских лицензий не будут затрагиваться, когда клиент приобретает Office 365. Точно так же будущие ежегодные заказы Open Value и Open Value Subscription по-прежнему должны выполняться.

  • Учитывается ли Office 365 Open в программе Open Value, распространяющейся на всю организацию?

Office 365 Open — это тип предложения «дополнительный продукт», которое само по себе не учитывается автоматически в соглашении для всей организации Но клиенты с соглашением для всей организации, имеющие Office и (или) набор клиентских лицензий (CAL) могут квалифицироваться на скидки для приобретения Office 365 для среднего бизнеса, которые доступны в Office 365 Open.

  • Имеется ли в Office 365 Open возможность выкупа через Open Value Subscription?

Нет. Продукт, доступный в Office 365 Open (для среднего бизнеса), является подпиской, которая не имеет каких-либо вариантов выкупа.

  • Как активировать O365, приобретенный в программах Open?

В процессе обработки заказа Microsoft отправляет сообщение электронной почты конечному клиенту, а также партнеру-торговому посреднику, с инструкциями.
Если кратко, то процесс следующий:
1. Клиент, или партнер от имени клиента, входит на веб-сайт Volume Licensing Service Center (VLSC) https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx.
2. Получает ключ продукта, называемый ключом активации веб-службы (OSA), в любом из следующих расположений на домашней странице VLSC:
Загрузка и ключи > поиск по имени продукта или услуги > щелкнуть ключ
Лицензии > Сводка отношений > Щелкнуть номер лицензии > Ключ продукта
3. Копирует ключи и активирует Office 365 по адресу http://www.office.com/setup365

  • Кто предполагается будет в действительности получать ключи в VLSC и активировать Office 365 на сайте активации?

Хотя процесс полностью готов для выполнения конечным клиентом, Microsoft рекомендует партнерам выполнить этот процесс от имени конечных клиентов как часть их дополнительных услуг .

  • Может ли партнер подписать контракт в VLSC от имени конечного клиента?

Перед тем, как партнер сможет принять Open License Agreement от имени клиента, партнер должен быть авторизован клиентом на действия в качестве агента в связи с соглашением клиента с Microsoft.

  • Что такое ключ Online Subscription Activation (OSA), и как его использовать?

Ключ Online Service Activation (OSA) — это тип ключа продукта, используемый однократно для активации подписок на Microsoft Online Services. Ключ OSA распространяется электронным образом через VLSC и может активироваться на сайте активации Office 365 по адресу http://www.office.com/setup365

  • Каковы различия между ключами для 1, 5, 25 и 50 рабочих мест?

Каждый тип ключей активирует 12-месячную подписку для определенного числа пользователей. Ключ на 5 рабочих мест может использоваться для лицензирования пяти пользователей на один год, но не может использоваться для лицензирования одного пользователя в течение пяти лет.

  • Как узнать, какой ключ активирован?

Состояние активации каждого из ключей не будет доступно в VLSC на момент запуска Office 365 Open. Партнерам рекомендуется управлять ключами от имени конечных клиентов и использовать функцию экспорта в CSV для отслеживания ключей через Excel.

  • Как партнер может просмотреть ключи для определенного клиента или заказа?

Представление «Relationship Summary» (сводка отношений) на вкладке «Licenses» (лицензии) в VLSC показывает отдельно каждое из лицензионных соглашений (и связанные с ними ключи).

  • Как мне добавить дополнительных пользователей в подписку Office 365?

Есть несколько вариантов для добавления пользователей в Office 365. Дополнительные подписки O365 можно приобрести через программы Open точно так же, как исходное приобретение, с помощью того же набора SKU. Также дополнительных пользователей можно добавить на странице «Licenses» (лицензии) напрямую на портале администрирования Office 365, в результате чего можно обойти приобретение через программы Open. Модель компенсации партнерам отличается для приобретений, сделанных напрямую через портал администрирования O365, поэтому используйте тот вариант, который лучше подходит вам и клиенту. Подписки O365 с двумя разными методами оплаты не могут управляться как одна подписка. Обе подписки будут в одном клиенте и лицензии будут распределяться на всех пользователей. 

  • Как уменьшить пользователей подписки Office 365?

Уменьшение числа рабочих мест возможно во время процесса обновления напрямую с портала администрирования Office 365.

  • Может ли один ключ использоваться для добавления пользователей и для продления подписки?

Нет. Ключи могут использоваться для добавления пользователей или для продления подписки, но не для того и другого.

  • Я добавил пользователей в уже существующую подписку Office 365, но новая дата окончания действия подписки показывает менее 12 месяцев обслуживания. Почему?

Пользователей можно добавить в середине срока действия подписки ключа продукта, но время службы будет распределено равномерно на всех пользователей, чтобы поддерживать общую дату окончания. Таким образом администрирование продления проще, оно не имеет разных дат для разных пользователей. Из-за этих системных вычислений только что добавленные новые пользователи будут иметь подписку меньше 12 месяцев. Но для существующей базы пользователей дата окончания подписки будет продлена, поэтому у них будет подписка более 12 месяцев.

  • Можно ли использовать Office 365 в терминальном режиме?

При приобретении планов E3,E4, плана M (для среднего бизнеса) или Office 365 Pro Plus по программам корпоративного лицензирования (Open, EA) «каждый пользователь может использовать одну из пяти активаций на сетевом сервере с включенной ролью Службы удаленных рабочих столов (RDS)» (см. MicrosoftProductUseRights(WW)(Russian)(April2013) , стр.95, раздел Office 365 Pro Plus).  Если клиент хочет таким образом использовать одну из разрешенных ему пяти установок Office 365 Pro Plus, на RSD сервер должен быть установлен Office с VL дистрибутива Office Professional Plus 2013.
Каждый пользователь, который будет обращаться к RDS серверу, должен использовать одну из пяти разрешенных копий для такого обращения (т.е. для установки на ПК у него остается только 4 копии). Пользователь сможет обращаться к RDS серверу с любого устройства. Важно: только клиенты, купившие лицензии на Office 2013 Pro Plus (или более раннюю версию с действующим SA), могут зайти на Volume Licensing Service Center (VLSC) для загрузки носителя и установки на RDS сервер.
RDS сервер при этом должен принадлежать клиенту. Приобретение лицензий на Office 365 с правом использования одной из пяти копий для доступа к RDS серверу не может является заменой лицензии Office SAL, с помощью которой лицензируется доступ к Office хостинг-партнерами по SPLA.